Política de reembolso

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Pedra Fina 

Na Pedra Fina Semijoias, queremos que sua experiência seja leve, segura e especial 💖✨

Se precisar trocar ou devolver seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.

📞 Contato para Solicitações

📱 WhatsApp: (19) 99282-7891
📧 E-mail: [sac@pedrafinasemijoias.com.br](mailto:sac@pedrafinasemijoias.com.br)

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Com a embalagem original completa

Incluindo:

• Saquinho de algodão
• Tags e cartelas
• Folders
• Certificado de garantia
• Caixa de embalagem

3. Análise do Produto

Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Caso o item não esteja de acordo com as condições informadas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

• Pix: a devolução será realizada via Pix para conta bancária de titularidade do comprador.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o custo do frete será integralmente pago pela Pedra Fina Semijoias.

• Em casos de troca por preferência pessoal ou insatisfação, os custos de envio poderão ser compartilhados entre a loja e a cliente.

O valor do frete original não é reembolsável, pois refere-se a um serviço de entrega já realizado.

6. Produto Fora de Estoque

Caso a peça solicitada para troca esteja indisponível, será disponibilizado um crédito no valor pago para utilização no site.

7. Envio da Devolução

Após a aprovação da solicitação, será fornecido um código de postagem reversa para envio da mercadoria.

Recomendamos utilizar:

• A embalagem original da peça
• A mesma caixa de envio recebida

Assim, garantimos maior segurança no transporte e evitamos custos adicionais.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.

A troca ou crédito será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

9. Data de Recebimento

A data considerada para contagem dos prazos será aquela informada pelos Correios ou pela transportadora responsável pela entrega, mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros.

10. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Se, após análise, não for constatado defeito, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

11. Produto com Avaria

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e o produto.

Caso identifique avaria:

• Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível
• Ou entre em contato imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem

12. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um item diferente do solicitado:

• Recuse o recebimento no momento da entrega, se possível
• Ou entre em contato conosco imediatamente

Nossa equipe realizará a correção o mais rápido possível.

Observações Finais

As regras acima seguem o Código de Defesa do Consumidor.

A Pedra Fina reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

💎 Nosso Compromisso

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja especial do início ao fim.

Conte com a gente sempre que precisar 💖